Warenrücknahme
In der modernen Einzelhandelslandschaft ist die Möglichkeit für Kunden, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, unerlässlich. Unsere Kassensystemlösung erleichtert diesen Prozess mit einer intuitiven Warenrücknahmefunktion.
Beginnen Sie die Rücknahme, indem Sie die entsprechende Funktion "Warenrücknahme" in der Kasse auswählen. Dies öffnet die Möglichkeit, die entsprechende Kassenbonnummer des zu retournierenden Artikels einzugeben. Nachdem der Bon aufgerufen wurde, können Sie genau sehen, welche Artikel gekauft wurden und welcher Artikel zurückgegeben werden soll. Bei Bedarf können Artikel auch direkt in den Lagerbestand zurückgebucht werden, was die Lagerhaltung und -verwaltung enorm erleichtert.
Sollten Sie feststellen, dass ein Kunde in einem Vorgang mehrere Artikel von verschiedenen Bons zurückgeben möchte, ist dies auch möglich. Die SDS Neo ermöglicht es Ihnen, mehrere Artikel von unterschiedlichen Bons in einem einzigen Rückgabevorgang zu verarbeiten.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Flexibilität im Umtauschverfahren. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie Umtauschartikel hinzufügen. Die Kasse berechnet dann automatisch, ob der Kunde zusätzliche Kosten zu tragen hat oder ob ihm Geld zurückerstattet wird. Je nachdem, ob der zurückgegebene Artikel teurer oder günstiger als der umgetauschte Artikel war, wird eine Differenz angezeigt.
Folgende Möglichkeiten bestehen bei Warenrücknahmen:
- Erzeugung eines Gutscheins
- Verbuchung als Barauszahlung
- Verbuchung als negative Kartenzahlung
Mit dieser Warenrücknahmefunktion wird der Prozess sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden zu einer unkomplizierten Erfahrung, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit fördert.
Falls Sie in Ausnahmefällen eine Rücknahme ohne Kassenbon durchführen möchten, sehen Sie die Vorgehensweise hier: Notfallvariannte: Rücknahmen ohne Kassenbon
1 A) Warenrücknahme mit Gutschein oder Auszahlung
Für eine Rücknahme bzw. einen Umtausch mit Kassenbeleg, nutzen Sie die Funktion Warenrücknahme.
Klicken Sie dazu in der Kasse unter "Funktionen" auf "Warenrücknahme" und geben die Kassenbon-Nr. ein. Per Häkchen können Sie nun entscheiden, ob die Ware auf das Lager zurück gebucht werden soll, mit Klick auf "Hinzufügen" wird die Position vom Bon in die Kasse übernommen. So können Sie entweder alle oder einzelne Artikel eines Bons zurück buchen.
Bei Bedarf lassen sich so auch Rückgaben oder Umtausch aus mehreren Bons erzeugen.
Nach Klick auf "Fertigstellen" stehen die Artikel mit "Minus" in der Kassieroberfläche und es können bei Bedarf weitere Umtauschartikel dazu grebucht werden.
Die Kasse rechnet dann aus, ob der Kunde zuzahlen muss, oder im Gegenteil etwas ausgezahlt bekommt - nach dem Klick auf "BAR" können Sie entscheiden, ob ein Gutschein erstellt oder ob der Betrag Bar ausgezahlt werden soll.
Step By Step...
>> Menü > Kassenbetrieb > Funktionen > Warenrückgabe:
- Kasse auswählen > Beleg-Nr eingeben > Mit Klick auf "Suchen" werden die Positionen des gesuchten Beleges angezeigt.
- Position auswählen > Klick auf "Position zurückbuchen" (so alle gewünschten Positionen zurückbuchen)
- Klick auf Fertig
TIPP Die Daten des ursprünglichen Kassenbons werden automatisch berücksichtigt, so dass der Kassierer nicht nachdenken muss zu welchem Preis ein Rückgabe-Artikel denn überhaupt beim Verkauf gebucht wurde oder welcher Artikel (welche Farbe, Größe etc.) denn genau verkauft wurde. Bei Warenrückgaben werden alle Eigenschaften des Artikels automatisch vom ursprünglichen Bon übernommen.
1 B) Warenrücknahme per KARTE
Es gibt zwei Fälle, bei denen die Rückbuchung einer Kartenzahlung notwendig werden kann:
1. Ein Kunde hat per Karte bezahlt und möchte sich den Betrag auf seine karte zurückbuchen lassen
2. Das EC Gerät ist nicht mit der Kasse verbunden und ein Kassierer hat einen Bon vorschnell in der SDS Neo verbucht ohne die erfolgreiche Buchung im EC Gerät abzuwarten.
Hintergrund hier: Wenn das EC Gerät nicht mit der Kasse verbunden ist, müssen Kartenzahlungen in der SDS Neo manuell verbucht werden. Dazu muss erst der EC-Bon abgewartet werden und erst dann darf der Bon in der SDS Neo als Kartenzahlung verbucht werden. Wird ein Bon voreilig als Kartenzahlung in der SDS Neo verbucht und dann stellt sich heraus, dass das EC Gerät die Zahlung gar nicht durchführen kann, muss der Bon storniert werden. Auch in solch einem Fall kann die Funktion "Warenrücknahme" verwendet werden.
Wenn Sie einem Kunden den Betrag direkt auf seine karte zurück buchen möchten, prüfen Sie zunächst, ob Ihr EC Gerät für manuelle Rückbuchungen geeignet ist.
Wenn ja, führen Sie zuerst die Rückbuchung manuell am EC-Gerät durch und verbuchen den Vorgang danach separat in der Kasse wie folgt:
>> Menü > Kassenbetrieb > Funktionen > Warenrückgabe:
- Kasse auswählen > Beleg-Nr eingeben > Mit Klick auf Suchen werden die Positionen des gesuchten Beleges angezeigt.
- Position auswählen > Klick auf Position zurückbuchen (für jede Position)
- Klick auf Fertig
- Klick auf die Zahlart "KARTE" und oben die Kartenart auswählen - der Bon ist nun als Kartenzahlung zurückgebucht.
Wo finde ich den Warenrücknahme Button
ENTWEDER: Klick auf "Funktionen > Warenrücknahme"
ODER: Button Warenrücknahme auf eine beliebige Schnellwahltaste legen und dort benutzen wie nachfolgend beschrieben.
Warenrücknahme Button selbst erstellen
>> Menü > Stammdaten > Artikelstamm > Schnellwahltasten > Schnellwahltaste hinzufügen und unter Funktion die Liste aufklappen und "Warenrücknahme" auswählen
2) Warenrücknahme ohne Kassenbon
Wenn Sie Ware ohne Kassenbon zurücknehmen möchten, können Sie das sogenannte "Rückwärts kassieren" benutzen.
Dazu geben Sie im Kassenbetrieb die Menge mit Minus und einem Malzeichen ein, z.B.: -1*
ACHTUNG Bei Warenrücknahmen ohne Bon wird der Originalpreis ohne eventuelle Rabatte gezogen und die Ware wird immer zurück ins Lager gebucht.
Step By Step...
- Zuerst drücken Sie das Minus-Zeichen auf Ihrer Tastatur drücken, dann 1, dann das Mal-Zeichen über der 9)
- Die -1 springt nun nach links und Sie können den Rückgabe-Artikel einscannen oder von der Schnellwahltaste buchen oder mit Klick auf "F3" über die Volltextsuche heraussuchen.
- Jetzt kann der Austausch-Artikel dazu gebucht werden und die Kasse rechnet aus, ob der Kunde zu zahlen muss, oder etwas ausgezahlt bekommt.
- Klick auf "Bar" oder auf "Karte"
ACHTUNG Wir empfehlen Warenrückgaben ausschließlich über die oben beschriebene Warenrückgabe mit Kassenbon vorzunehmen
