Warenrücknahme

In der modernen Einzelhandelslandschaft ist die Möglichkeit für Kunden, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, unerlässlich. Unsere Kassensystemlösung erleichtert diesen Prozess mit einer intuitiven Warenrücknahmefunktion.

Beginnen Sie die Rücknahme, indem Sie die entsprechende Funktion "Warenrücknahme" in der Kasse auswählen. Dies öffnet die Möglichkeit, die entsprechende Kassenbonnummer des zu retournierenden Artikels einzugeben. Nachdem der Bon aufgerufen wurde, können Sie genau sehen, welche Artikel gekauft wurden und welcher Artikel zurückgegeben werden soll. Bei Bedarf können Artikel auch direkt in den Lagerbestand zurückgebucht werden, was die Lagerhaltung und -verwaltung enorm erleichtert.

Sollten Sie feststellen, dass ein Kunde in einem Vorgang mehrere Artikel von verschiedenen Bons zurückgeben möchte, ist dies auch möglich. Unsere Software ermöglicht es Ihnen, mehrere Artikel von unterschiedlichen Bons in einem einzigen Rückgabevorgang zu verarbeiten.

Ein weiterer Pluspunkt ist die Flexibilität im Umtauschverfahren. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie Umtauschartikel hinzufügen. Das System berechnet dann automatisch, ob der Kunde zusätzliche Kosten zu tragen hat oder ob ihm Geld zurückerstattet wird. Je nachdem, ob der zurückgegebene Artikel teurer oder günstiger als der umgetauschte Artikel war, wird eine Differenz angezeigt.

Schließlich bietet das System die Wahl, wie eine mögliche Rückerstattung gehandhabt werden soll. Dies kann entweder in Form eines Gutscheins für den Kunden erfolgen oder als Barauszahlung direkt an den Kunden.

Mit dieser Warenrücknahmefunktion wird der Prozess sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden zu einer unkomplizierten Erfahrung, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit fördert.

Falls Sie in Ausnahmefällen eine Rücknahme ohne Kassenbon durchführen möchten, sehen Sie die Vorgehensweise hier: Notfallvariannte: Rücknahmen ohne Kassenbon

A) Warenrücknahme mit Kassenbon

Für eine Rücknahme bzw. einen Umtausch mit Kassenbeleg, nutzen Sie die Funktion Warenrücknahme.

Sie können dann alle oder nur einzelne Artikel des gewünschten Bons zurück buchen, dazu klicken Sie auf den Button "Warenrücknahme" und geben die Kassenbon-Nr. ein. Per Häkchen können Sie nun entscheiden, ob die Ware auf das Lager zurück gebucht werden soll, mit Klick auf "Hinzufügen" wird die Position vom Bon in die Kasse übernommen. So können in einem Vorgang beliebige Artikel aus verschiedenen Bons zurück genommen werden und mit Klick auf "Fertigstellen" verlassen Sie die Bonauswahl und können eventuelle Umtauschartikel dazu buchen. Die Kasse rechnet aus, ob der Kunde zuzahlen muss, oder im Gegenteil etwas ausgezahlt bekommt - nach dem Klick auf "BAR" können Sie entscheiden, ob ein Gutschein erstellt oder ob der Betrag Bar ausgezahlt werden soll.

Step By Step...

>> Menü > Kassenbetrieb > Funktionen > Warenrückgabe

1. Kasse auswählen > Beleg-Nr eingeben > Mit Klick auf "Suchen" werden die Positionen des gesuchten Beleges angezeigt.
2. Position auswählen > Klick auf "Position zurückbuchen" (so alle gewünschten Positionen zurückbuchen)
3. Klick auf Fertig

TIPP  Die Daten des ursprünglichen Kassenbons werden automatisch berücksichtigt, so dass der Kassierer nicht nachdenken muss zu welchem Preis ein Rückgabe-Artikel denn überhaupt beim Verkauf gebucht wurde oder welcher Artikel (welche Farbe, Größe etc.) denn genau verkauft wurde. Bei Warenrückgaben werden alle Eigenschaften des Artikels automatisch vom ursprünglichen Bon übernommen.

Stornierung einer fälschlicherweise an der Kasse gebuchten Kartenzahlung

Auch eine fälschlicherweise zu schnell an der Kasse gebuchte Kartenzahlung kann über eine Warenrücknahme rückgängig gemacht werden.

Wenn Sie die automatische EC Geräte Ansteuerung nicht verwenden und Kartenzahlungen manuell verbuchen, kann es vorkommen dass ein Kassierer eine Kartenzahlung voreilig manuell in der Kassensoftware verbucht, obwohl die Zahlung im EC Gerät noch gar nicht abgeschlossen ist. Wenn dann die Kartenzahlung am EC Gerät nicht durchgeht, muss der Bon retourniert werden.

Buchen Sie in diesem Fall die Positionen zunächst wie bei einer normalen Warenrückgabe zurück.

Wenn alle Positionen in der Buchungsliste stehen, gehen Sie auf "KARTE" und klicken im sich öffnenden Kartendialog auf die Kartenart (Bild) um die es sich gehandelt hat.

Wo finde ich den Warenrücknahme Button

ENTWEDER: Klick auf "Funktionen > Warenrücknahme"

ODER: Button Warenrücknahme auf eine beliebige Schnellwahltaste legen und dort benutzen wie nachfolgend beschrieben.

Warenrücknahme Button selbst erstellen

>> Menü > Stammdaten > Artikelstamm > Schnellwahltasten > Schnellwahltaste hinzufügen und unter Funktion die Liste aufklappen und "Warenrücknahme" auswählen

B) Notfallvariante: Rücknahmen ohne Kassenbon

Wenn Sie Ware ohne Kassenbon zurücknehmen möchten, können Sie das sogenannte "Rückwärts kassieren" benutzen.

Dazu geben Sie im Kassenbetrieb die Menge mit Minus und einem Malzeichen ein, z.B.: -1*

ACHTUNG  Bei Warenrücknahmen ohne Bon wird der Originalpreis ohne eventuelle Rabatte gezogen und die Ware wird immer zurück ins Lager gebucht.

Step By Step...

• Zuerst drücken Sie das Minus-Zeichen auf Ihrer Tastatur drücken, dann 1, dann das Mal-Zeichen über der 9)
• Die -1 springt nun nach links und Sie können den Rückgabe-Artikel einscannen oder von der Schnellwahltaste buchen oder mit Klick auf "F3" über die Volltextsuche heraussuchen.
• Jetzt kann der Austausch-Artikel dazu gebucht werden und die Kasse rechnet aus, ob der Kunde zu zahlen muss, oder etwas ausgezahlt bekommt.
• Klick auf "Bar" oder auf "Karte"

ACHTUNG  Wir empfehlen Warenrückgaben ausschließlich über die oben beschriebene Warenrückgabe mit Kassenbon vorzunehmen