Wartungsvertrag

• Notfall-Rufnummer für alle Kassierer oder den Admin
• Hilfe zu Anwenderfragen / Software-Bedienung
• Hilfe bei technischen Problemen, Störung
• Hilfe bei gesetzlichen Änderungen
• Unbegrenzte Ticket-Anzahl
• Telefonischer Support
• E-Mail Support
• Fernwartung
• Preismodelle:
  • Standard (Durchwahl für alle Kassierer) pro Jahr und Station 249,00 €
  • Second Level (Durchwahl nur für den Admin) pro Jahr und 1-5 Stationen 650,00 €

Support Team

Das Support Team steht Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Seite, Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr, darüber hinaus steht Ihnen unser Rückrufservice zur Verfügung.


Wichtig zu wissen ist, dass das Supportvolumen (also wie oft Ihre Mitarbeiter anrufen) nicht limitiert ist, es ist eine unbegrenzte Ticket-Anzahl im Wartungsvertrag enthalten.


Das verschafft Ihnen den Überblick über Ihre Kosten und Sie müssen nie nachrechnen wie viele Calls denn eigentlich "noch frei" sind.


Damit entfällt auch die Variante drohender Nachzahlungen weil irgendein Limit überschritten ist.
 

Fernwartung

Bei Bedarf können Support Mitarbeiter eine Fernwartung einleiten um das Problem direkt auf der Kasse zu lokalisieren.


Wir setzen für unsere Fernwartungen den Anwenderfreundlichen "Teamviewer" ein.


TIPP  Damit wir eine Fernwartung durchführen können, benötigen die Angestellten an der Kasse keine PC Erfahrung.
 

Unterschied Standard- und Second Level Wartungsvertrag

Mit dem Standard Wartungsvertrag wird jedem der die Kasse gerade bedient Zugang zum Support Team gewährt - egal ob es sich um eine Aushilfe oder einen Hauptkassierer handelt.


Der Preis der Preis gilt für ein Jahr und deckt 1 Station bzw. Kasse ab.


Wenn Sie mehrere Kassen betreiben und es ohnehin einen Admin gibt der den Kassenbereich betreut, könnte anstelle des Standard Wartungsvertrages der Second Level gebucht werden.


Beim Second Level dient der Admin sozusagen als "Puffer" zwischen Kassen-Personal und Support-Team - hier ruft nicht jeder einzelne Kassierer beim Support Team an, sondern er wendet sich zunächst an seinen Admin.


Der Preis für Second Level gilt für für ein Jahr und deckt 1-5 Stationen bzw. Kassen ab.


Alle Unterschiede im Überblick sehen Sie auch oben unter dem Reiterkärtchen "Tarife".
 

Laufzeit / Kündigung

Unsere Wartungsverträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen, mindestens jedoch für die Dauer von 12 Monaten.


Nach Ablauf der vereinbarten Mindestlaufzeit kann der Vertrag von beiden Seiten jeweils mit einer Kündigungsfrist von zwei Wochen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt werden, dazu können Sie uns ganz einfach eine E-Mail senden.


Wird der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt verlängert sich die Vertragslaufzeit jeweils um weitere 12 Monate.


Sie müssen also keine Bedenken haben, dass die Kassen plötzlich "im Regen stehen" nur weil vergessen wurde den Vertrag zu verlängern.